«La hiperpersonalizaci√≥n basada en datos dar√° a cada usuario la mejor experiencia de compra»

El crecimiento del ‘e-commerce’ es imparable. En un panorama de comercios cada vez m√°s digitalizados, la apuesta del supermercado enteramente ‘online’ mexicano J√ľsto pasa por precios competitivos y producto local y de calidad a solo un clic. Con este enfoque, se han marcado como objetivo la expansi√≥n para convertirse en una referencia en Am√©rica Latina.

El ‘e-commerce’ sube como la espuma, con una tasa de crecimiento anual prevista del 11,51% hasta 2027, cuando se calcula que generar√° unos ingresos de 6,35 billones de d√≥lares y sumar√° 5.290 millones de usuarios. M√©xico es el segundo pa√≠s de Am√©rica Latina en cuanto a cuota de mercado del ‘e-commerce’, con m√°s del 28%, y la venta ‘online’ representa ya hasta el 11,3% de las ventas minoristas a nivel nacional. El sector ‘retail’ domina adem√°s el comercio electr√≥nico en el pa√≠s, un mercado que podr√≠a alcanzar un valor de 68.200 millones de d√≥lares para el 2027.

Es precisamente en M√©xico donde vio la luz J√ľsto, el primer supermercado completamente digital del pa√≠s, en 2019. Fundado por Ricardo Weder, Ricardo Mart√≠nez y Alejandro Sisniega, la compa√Ī√≠a ya se ha expandido a Per√ļ y Brasil y cuenta actualmente con m√°s de 2.000 trabajadores, adem√°s de con el apoyo de BBVA Spark. En su √ļltima ronda de financiaci√≥n (en abril de 2022) capt√≥ 152 millones de d√≥lares, lo que eleva el capital total de la empresa a 244 millones de d√≥lares. Hay quienes han identificado a J√ľsto como el pr√≥ximo unicornio mexicano, aunque, como destaca su CEO Ricardo Weder, «en este punto lo que estamos persiguiendo no es una etiqueta, es la rentabilidad». Este emprendedor ha compartido con BBVA Spark las claves de un supermercado ‘online‚Äô que rompe moldes.

Antes de fundar J√ľsto fue presidente de Cabify, adem√°s de ocupar otros cargos en la empresa. ¬ŅPor qu√© se decidi√≥ a fundar su propia compa√Ī√≠a, y de d√≥nde surgi√≥ el concepto de J√ľsto?¬†

Siempre he tenido muy claro mi prop√≥sito personal de transformar e impactar a millones de personas a trav√©s del emprendimiento y el desarrollo tecnol√≥gico, para generar un impacto positivo en Am√©rica Latina, especialmente en M√©xico. Vi una gran oportunidad en la industria de consumo, ya que, a trav√©s de diversos canales de distribuci√≥n, impacta a todas las personas y es una parte fundamental de la econom√≠a y de toda la sociedad. Adem√°s, identificamos muchas √°reas de oportunidad en el ‘business as usual’ [el funcionamiento tradicional] de la industria y decidimos transformarlo.

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El modelo de negocio de J√ľsto bebe del auge del ‘e-commerce’, la tendencia del ‘quick commerce’, la apuesta por el producto local y la reducci√≥n en el uso de pl√°sticos. ¬ŅDe qu√© manera soluciones como la suya consiguen dar respuesta a las demandas actuales del consumidor? ¬ŅQu√© rol juega la tecnolog√≠a como valor diferencial?

Fundamos J√ľsto para crear una disrupci√≥n en la industria a trav√©s de innovaci√≥n, tecnolog√≠a y pr√°cticas justas. Para nosotros, m√°s all√° de las tendencias, es nuestro ADN. Tenemos en el centro las pr√°cticas justas con nuestros diferentes grupos de inter√©s y con el medioambiente y, gracias a la tecnolog√≠a, la ‘data’ y la innovaci√≥n, el negocio puede ser much√≠simo m√°s fuerte y eficiente. Nuestra tecnolog√≠a tiene que soportar nuestra operaci√≥n, que es compleja, pero al mismo tiempo satisfacer las necesidades del usuario.

J√ľsto basa su identidad corporativa en el concepto del precio justo, que logran ofrecer al cliente mediante estrategias como la eliminaci√≥n de intermediarios. ¬ŅC√≥mo compatibilizan la optimizaci√≥n de la cadena de suministros con el apoyo a los peque√Īos productores locales?

Siempre hemos apostado por eliminar intermediarios. Por eso, desde que comenzamos operaciones hemos encontrado en nuestros proveedores a los m√°s grandes aliados. Tenemos historias incre√≠bles de desarrollo de nuevos productos y canales de venta para m√°s de 100 emprendedores. Para que te des una idea, en promedio 70% de las compras que hacemos mes con mes es a mipymes. Esta estrategia tiene sus riesgos y retos, pero al ser una de nuestras principales convicciones, hemos implementado los procesos que faciliten al proveedor crecer junto con nosotros. De hecho, estamos por lanzar nuestra Aceleradora J√ľsto para, precisamente, hacer de una manera m√°s ordenada lo que hemos venido haciendo estos ya casi 4 a√Īos: acompa√Īarlos en su crecimiento y profesionalizaci√≥n.

Se estima que casi el 36% de los mexicanos ya compra comida o realiza pedidos al supermercado en l√≠nea. ¬ŅC√≥mo ha sido la curva de crecimiento de J√ľsto, y qu√© aceptaci√≥n ha encontrado su propuesta entre los consumidores?

Cuando arrancamos operaciones en 2019 nos topamos con una resistencia de muchas personas a que alguien m√°s hiciera el supermercado por ti. A pesar de eso fuimos encontrando a nuestros ‘early adopters’ [los primeros clientes en probar un nuevo servicio], creciendo y entendiendo mejor el negocio y eso nos permiti√≥ tener m√°s herramientas para manejar mejor el crecimiento exponencial que tuvimos por la pandemia. A casi 4 a√Īos de ese primer pedido, hoy tenemos operaciones en la Ciudad de M√©xico, Monterrey, Guadalajara y Quer√©taro, as√≠ como en S√£o Paulo y Lima, gracias a la adquisici√≥n de Freshmart. M√©xico sigue siendo nuestro principal mercado. Tan solo en 2022 creci√≥ un 200% nuestro negocio en el pa√≠s y concentra al 60% del total de nuestros usuarios.

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¬ŅCu√°les han sido los retos y aprendizajes de su proceso de internacionalizaci√≥n a Per√ļ y Brasil? ¬ŅTienen previsto expandirse a otros pa√≠ses?¬†

¬°Claro! Queremos ser el supermercado favorito de los latinos en 2030. Actualmente estamos en un proceso de consolidaci√≥n despu√©s del crecimiento exponencial que tuvimos y que trajo much√≠simos retos. Varias personas del equipo ten√≠amos experiencia previa en la apertura de nuevos mercados y fue por eso que, al identificar una gran oportunidad, abrimos Brasil y adquirimos Freshmart en Per√ļ. Creo que el mayor aprendizaje que hemos tenido es que la industria tiene complejidades diversas en cada pa√≠s y que, si bien somos latinos, la cultura e idiosincrasia de cada pa√≠s es un mundo.

A comienzos de a√Īo, BBVA Spark identific√≥ las ‘superapps’ y las interfaces de programaci√≥n de aplicaciones (API) como dos de las tendencias tecnol√≥gicas que marcar√°n el 2023 e impulsar√°n la integraci√≥n de plataformas digitales y la econom√≠a de escala. ¬ŅQu√© tecnolog√≠as y soluciones innovadoras cree que marcar√°n el rumbo del sector ‘e-commerce’?

Sin duda alguna hiperpersonalizaci√≥n que, con base en la ‘data’, permitir√° que cada usuario tenga una experiencia totalmente adecuada a sus necesidades y estilo de vida en cada parte de su ‘journey’ de compra. La inteligencia artificial tendr√° un impacto impresionante para lograr esa personalizaci√≥n y mejorar constantemente la experiencia del usuario a trav√©s de UX y de procesamiento de lenguaje natural. Otras √°reas donde la IA transformar√° la manera en la que hacemos las cosas es en la optimizaci√≥n de inventarios, log√≠stica y optimizaci√≥n de rutas y detecci√≥n de fraudes.

Si tuviera que dar un consejo a otros emprendedores que se est√©n planteando lanzar su propio proyecto o que quieren acelerar su crecimiento si ya lo han lanzado en la situaci√≥n de incertidumbre global, ¬Ņcu√°l ser√≠a?

Tener bien clara tu visión, experimentar y aprender muy rápido, siempre siendo muy cercano a los usuarios y rodeado del mejor equipo posible.

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