La digitalizaci贸n se acelera con el coronavirus: gu铆a actualizada para transformarse

La crisis del coronavirus ha pillado a muchas empresas en mitad de sus procesos de transformaci贸n digital y a otras de sorpresa. Ya no hay tiempo que perder y la situaci贸n actual exige medidas digitales. Esta es la hoja de ruta de la digitalizaci贸n en la nueva normalidad para las empresas.

Hace a帽os que la transformaci贸n digital es una asignatura 鈥渙bligatoria鈥 para las empresas. Algunas aprueban con nota, muchas pasan por los pelos, otras la dejan eternamente para septiembre. La pandemia del coronavirus ha acelerado el plan de estudios: nuestra forzada desconexi贸n f铆sica ha puesto de manifiesto que lo digital es una soluci贸n v谩lida y 煤til, no solo de cara a los clientes, sino tambi茅n para los procesos de la propia empresa.

Ahora, la transformaci贸n digital ya no es una opci贸n o un recurso para mantener el pulso del mercado y las compa帽铆as de diferentes sectores deben dise帽ar su hoja de ruta definitiva para la transformaci贸n digital post-COVID-19.

El empuj贸n forzoso del coronavirus

En una vi帽eta aparecen cuatro personas en una habitaci贸n. Una de ellas dice: 鈥淟a transformaci贸n digital no es tan urgente, no nos va a golpear tan r谩pido鈥. Por el lateral del edificio se ve volar hacia ellos una gran bola de acero en la que hay escrito 鈥COVID-19鈥. Esta ilustraci贸n representa perfectamente lo que ha sucedido en los 煤ltimos meses, seg煤n Carlos Lau, cofundador y CEO de la startup KURIOS, que prepara a las empresas para la era digital, particip贸 en el InnovaHome Festival organizado por BBVA Open Innovation y repetir谩 el pr贸ximo 11 de junio para profundizar en c贸mo abordar esa transformaci贸n digital.

鈥淟a pandemia ha pulsado el clic definitivo: la digitalizaci贸n es obligatoria, y el momento es ahora鈥, explica Lau. Antes del coronavirus tambi茅n era el momento, pero no todas las empresas lo vieron. Entre los sectores m谩s adelantados han estado siempre las industrias 鈥渕谩s ligadas al usuario final鈥, indica Lau, que explica: 鈥淟os bancos con las 鈥榝intech鈥, el sector del 鈥榬etail鈥 y las grandes empresas de tecnolog铆a de la informaci贸n鈥.

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Seg煤n el experto, hay otros sectores que se quedaron algo m谩s atr谩s, especialmente los m谩s industrializados: miner铆a, industria pesada, petr贸leo, gas, construcci贸n. El 鈥Estudio sobre el Estado de Digitalizaci贸n de las Empresas espa帽olas 2019鈥 del Observatorio Vodafone de la Empresa tambi茅n deja atr谩s otros como la educaci贸n y la sanidad. 鈥淓l coronavirus fuerza que todos ellos por igual tengan que digitalizarse, el sentido de urgencia es m谩s elevado que nunca鈥, indica el CEO de KURIOS.

D贸nde est谩bamos y hacia d贸nde vamos

Dentro de ese sentido de urgencia, antes del coronavirus las empresas espa帽olas ya eran muy conscientes de la necesidad de transformarse. La preocupaci贸n por la digitalizaci贸n era de un 6,8 sobre 10 en las pymes y un 7,3 en las grandes empresas, seg煤n el mismo estudio del Observatorio Vodafone de la Empresa. Esta preocupaci贸n aumenta a medida que la empresa tiene mayor n煤mero de empleados.

Aunque ya casi no hab铆a empresas que no fueran conscientes de la importancia de la digitalizaci贸n, si quedaba alguna 鈥渃on el coronavirus han desaparecido definitivamente鈥, indica Lau.

Adaptarse digitalmente al cliente post-COVID

Durante estos meses de confinamiento, el comportamiento de los consumidores ya ha revelado lo que viene: el consumo digital se disparar谩 y las empresas y sus modelos operativos se tendr谩n que adaptar a esta nueva situaci贸n, asegura el informe 鈥RESTART: 10 Tendencias Post-COVID-19鈥 de Opinno. Lo har谩n apoy谩ndose en la automatizaci贸n masiva (tanto de manera f铆sica, con rob贸tica, como con la componente digital, con inteligencia artificial) y por eso ser谩 imperativo eliminar definitivamente la fricci贸n de la tecnolog铆a.

Por ejemplo, 鈥渉emos visto empresas que apuestan por canales digitales y 鈥榤arketplaces鈥 para compensar las ca铆das de ventas en medios f铆sicos鈥, indica Lau. Esto conlleva que en el d铆a a d铆a, los propios trabajadores tambi茅n tengan que implementar capacidades nuevas. Es decir, el reto de la transformaci贸n digital se presenta en dos direcciones: hacia el consumidor y hacia el propio trabajador.

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La transformaci贸n digital interna de la empresa

Acelerar la cultura digital puede permitir a las empresas ser competentes en la situaci贸n actual, aunque para ello hace falta formaci贸n. 鈥Muchas empresas apuestan por la capacitaci贸n y el entrenamiento para que sus colaboradores puedan contribuir en entornos digitales y cambiantes鈥, indica el CEO de KURIOS. Un ejemplo de ello es el programa de desarrollo de talento y cultura digital Ninja, de BBVA, que facilita que cualquier empleado pueda adquirir conocimientos tecnol贸gicos y adoptar una cultura de aprendizaje continuo gracias a la gamificaci贸n. Con 茅l ya se han formado m谩s de 9.000 empleados del banco en 谩mbitos como el 鈥machine learning鈥 o el dise帽o de experiencia.

Definitivamente hay que aprender y adaptarse continuamente a los nuevos escenarios digitales, porque rutinas como el teletrabajo tambi茅n van a establecerse como parte de la nueva normalidad. Seg煤n la encuesta de IDC Research Espa帽a 鈥Impacto del COVID-19 en el mercado TI de Espa帽a鈥, las medidas adoptadas por las empresas sobre 鈥榮mart work鈥 son vistas como beneficiosas por la mitad de las empresas y han venido para quedarse.

Si hablamos de tecnolog铆as, el 鈥Digital Transformation Scoreboard鈥 de la Comisi贸n Europea identifica nueve tecnolog铆as esenciales para la transformaci贸n digital empresarial: impresi贸n 3D; 鈥榖ig data鈥 y anal铆tica de datos; servicios m贸viles; ciberseguridad; 鈥榗loud computing鈥; redes sociales; internet de las cosas; rob贸tica y automatizaci贸n e inteligencia artificial.

La hoja de ruta para la digitalizaci贸n post-COVID

Con todo este enjambre de factores, una compa帽铆a puede preguntarse algo m谩s pr谩ctico: 驴qu茅 actitudes y habilidades debe tener una empresa en pleno 2020 para transformarse digitalmente?

Consciente de que hay que adaptarlo a cada sector y situaci贸n particular, Carlos Lau lanza una gu铆a sencilla con cuatro valores clave que pueden guiar esa digitalizaci贸n:

  • Obsesi贸n por el cliente: 鈥淓specialmente en las empresas que trabajan directamente con un consumidor final, hay que pensar y construir todo pensando en 茅l. Cuando surgen dudas o hay situaciones confusas, ponemos al cliente en el centro de todo y respondemos a la pregunta, 驴qu茅 quiere realmente 茅l?鈥.
  • La agilidad por bandera: 鈥淒ebemos tener el 鈥agile鈥 como valor y filosof铆a, ser incrementales, adaptables e iterativos, para amoldar las versiones de nuestros productos y soluciones seg煤n el 鈥榝eedback鈥 de los clientes鈥.
  • Experimentaci贸n constante: 鈥淗acer muchos experimentos por semana te permite saber de forma muy r谩pida qu茅 funciona y qu茅 no, para poder descartar y saber qu茅 quiere el cliente鈥.

Ser 鈥榙ata driven鈥: 鈥淭ienes que utilizar todos los datos que tienes alrededor. No es solo poseerlos, es entrenar tus algoritmos con ellos y hacerlos 煤tiles鈥.

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La innovaci贸n abierta tambi茅n es clave, recuerda el experto: 鈥淓s otro mecanismo de transformaci贸n digital. No solo tienes que construir internamente; colaborar con 鈥榮tartups鈥 tambi茅n es digitalizaci贸n鈥.

Una de las pocas certezas en estos tiempos es que el cambio es lo 煤nico constante. Para Lau, 鈥渘o deber铆an pasar m谩s de tres meses sin que adquiramos un conocimiento nuevo porque lo m谩s importante para una compa帽铆a es la capacidad de aprender y adaptarse鈥.

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