Digitalizaci贸n y seguros: retrato del ecosistema ‘insurtech’

La transformaci贸n digital en el sector asegurador ha adquirido gran importancia para las grandes corporaciones, as铆 como para las ‘startups’ del ecosistema innovador, que a menudo colaboran para impulsar nuevos modelos de negocio en el sector enfocados en conocer mejor al usuario actual, implementar tecnolog铆as 谩giles y eficientes y mejorar la experiencia de usuario.

En los 煤ltimos a帽os el n煤mero de empresas emergentes del sector 鈥榠nsurtech鈥, que combina la tecnolog铆a con los seguros, ha crecido de forma constante. Seg煤n Statista, actualmente hay en el mundo unas 1.544 compa帽铆as que emplean tecnolog铆as disruptivas para transformar este sector, y han recibido en su conjunto una financiaci贸n de unos 2.900 millones d贸lares (unos 2.400 millones de euros).

El reto fundamental de estas compa帽铆as es dar respuesta a las nuevas necesidades y preferencias de los clientes en un entorno digital, donde la personalizaci贸n y la experiencia de usuario cobran m谩s relevancia que nunca. Las grandes empresas tambi茅n est谩n formando parte de esta transformaci贸n, a menudo en colaboraci贸n con j贸venes 鈥榮tartups鈥, y con el objetivo de impulsar la versatilidad, rapidez y eficiencia de los servicios.

Conocer al usuario e implementar tecnolog铆a

El principal cambio al que se enfrentan las aseguradoras ante el cliente del siglo XXI es el de adaptarse a sus tiempos, agilidad y deseos de personalizaci贸n. Seg煤n el World Insurance Report 2020 de Capgemini Efma, m谩s del 50% de los usuarios quieren un seguro personalizado, pero solo la mitad de las aseguradoras lo ofrecen.

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鈥淓l cliente deber铆a estar por delante de todo y los procesos tienen que simplificarse para que tenga una experiencia positiva鈥, afirma Pilar Andrade, CEO de Lisa Seguros, 鈥榮tartup鈥 finalista de Open Talent 2019 Espa帽a que particip贸 en el programa de aceleraci贸n de Open Talent. Esta emprendedora trabajaba en el seguro tradicional antes de entrar al mundo 鈥榠nsurtech鈥, cuando se dio cuenta de que los clientes demandaban cada vez m谩s servicios digitales: 鈥Prefer铆an que les enviaras las cosas por 鈥email鈥 o con un enlace, para verlo cuando ellos tuvieran tiempo para tomar sus decisiones tranquilamente鈥.

La implementaci贸n de tecnolog铆as disruptivas que permitan el dise帽o de productos y servicios adaptados a las necesidades del cliente es vital

Para ello, la implementaci贸n de tecnolog铆as disruptivas que permitan el dise帽o de productos y servicios adaptados a las necesidades del cliente es vital. 鈥淟o que pretendemos es que la tecnolog铆a sea un medio para ayudarnos a que el cliente decida qu茅 quiere asegurar y que solo pague por lo que necesita鈥, indica Andrade.

Otra de las demandas de los clientes es la inmediatez y la deslocalizaci贸n. Por ejemplo, Juan Luis Torres, Country Manager de Bdeo M茅xico, 鈥榮tartup鈥 que particip贸 en un Fast Track en 2017 y ha realizado un piloto con BBVA M茅xico, explica que 鈥渓os peritajes de forma remota a trav茅s de videollamadas surgieron como producto de una necesidad que ten铆a el cliente鈥. Para satisfacer esta demanda, explica Torres, se agregaron funcionalidades y componentes de seguridad en materia antifraude espec铆ficos para el mercado asegurador, 鈥渜ue incluye tecnolog铆as de inteligencia artificial, 鈥榖lockchain鈥 y realidad aumentada鈥. Torres, cuya 鈥榮tartup鈥 particip贸 en el InnovaHome de BBVA Open Innovation, indica que ofrecer este servicio de forma totalmente remota ahorra tiempo y dinero a los clientes, experiencia que es sumamente valorada por ellos.

La velocidad, clave para no desaparecer

Esforzarse en conocer lo que el cliente demanda y mejorar su experiencia a trav茅s de tecnolog铆as disruptivas es una apuesta segura en el camino de la digitalizaci贸n del sector de los seguros, pero a ello hay que a帽adirle una caracter铆stica fundamental: la capacidad de adaptarse 谩gilmente.

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Seg煤n el informe The Rise of Insurtech de Accenture, el 86% de las aseguradoras creen que deben innovar a un ritmo cada vez m谩s r谩pido simplemente para mantener una ventaja competitiva. Un 谩mbito en el que las j贸venes 鈥榮tartups鈥 tienen mucho que aportar, ya que cuentan con la agilidad necesaria para lanzar nuevos servicios, adaptarlos o incluso reinventarse con rapidez ante cambios en las necesidades de los usuarios o en el mercado.

Un ejemplo es el caso de siniestros peque帽os sin da帽os estructurales, en los que se valora la rapidez del proceso. 鈥Reportes de siniestros que antes pod铆an tardar m谩s de una semana en tramitarse, con Bdeo hoy se est谩n resolviendo en cuesti贸n de minutos. La experiencia del usuario es inmejorable, pues ve c贸mo de forma r谩pida tiene su problema reportado y solucionado鈥, indica Torres.

Sinergias entre grandes empresas y 鈥榮tartups鈥

Para las grandes empresas, una de las claves de la digitalizaci贸n y la innovaci贸n abierta est谩 en enriquecer sus procesos mediante asociaciones productivas con el ecosistema digital.

El caso de la colaboraci贸n de BBVA con Bdeo es precisamente uno de los ejemplos que reflejan que el trabajo conjunto entre grandes empresas y startups funciona, especialmente cuando ayuda a resolver retos concretos detectados en la industria. Para ello, es esencial contar con sistemas de innovaci贸n abierta que permitan identificar a estos potenciales partners que pueden aportar innovaci贸n (en t茅rminos de tecnolog铆a, de modelos de negocio y formas de trabajar) del mundo emprendedor a la gran empresa.

Digitalizaci贸n y seguros: retrato del ecosistema 'insurtech'

Si algo caracteriza el tiempo que vivimos es que la capacidad de aprender y abrazar el cambio se ha convertido en una competencia fundamental para seguir compitiendo y generando valor, en todos los sectores. La innovaci贸n abierta es la palanca de cambio.

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